Нечаянные радости всегда приятны. Но эмоционально сильнее нежданные неприятности. Почему-то. Может быть, потому что мы чувствуем себя в это время беззащитными?
Дело ведь даже не в огорчении, которое выводит из равновесия, а в неожиданно возникающих проблемах, которые не всегда знаешь, как решить.
Вот сломался, например, холодильник. И ты четко понимаешь, что теперь судьбы твоего безотказного раньше, а теперь прихворнувшего железного друга, запаса скоропортящихся продуктов и содержимого кошелька зависят от гипотетического мастера. Которого еще нужно найти. И очень срочно.
Первый порыв, конечно, спросить у «Яндекса»: «Где?».
– Есть, есть такая фирма в Орске! – обрадовал интернет. – С ней бытовая техника (уверенно обещает реклама) буквально возродится из пепла. Как феникс.
– Устраним любую поломку, – бодро подтверждает менеджер чудодейственной фирмы. – Рассказывайте, что у вас случилось?
Узнав, что в доме есть второй неисправный холодильник, который нуждается в замене реле, представитель фирмы быстро подсчитал предполагаемую стоимость визита мастера, привычно пережил ошеломленную паузу клиента и категорично отмел все попытки, так сказать, найти консенсус.
– Ну и что, что реле стоит в магазине в 3 раза дешевле, чем у мастера? А ему еще оплатить проезд и работу. Не устраивают наши расценки – покупайте запчасти и сами устанавливайте! – парировал он. – Кто ж к вам за копейки на вызов приедет?
Засада какая-то. Послушать напористого менеджера, так непонятливые горожане с их вышедшей из строя техникой только утомляют своими звонками и вопросами. Мешают суперпрофессионалам работать.
– Неужели, правда, никто не приедет за адекватную цену? – поселились сомнения. – А как же конкуренция на рынке услуг? Надо поискать специалистов на городском сайте.
Телефоны мастеров нашлись быстро. Набрала номер того, кто написал: «Опытный, недорого».
Мастер Андрей приехал в точно назначенное время, разул-ся в коридоре (что приятно), осмотрел оба холодильника. Все толково и доброжелательно объяснил. Оказалось, что замена реле второй холодильник бы не спасла. Там поломка гораздо серьезнее. Ремонтировать его можно, но это будет достаточно сложный процесс и выльется в кругленькую сумму: около 6 тысяч. Сколько проработает – гарантий никто не даст. Мастер реанимировать этот агрегат не советовал.
А вот у первого неполадки устранил быстро. И недорого.
– Буду обращаться теперь только к вам и всем знакомым посоветую, – сказала ему на прощание.
Эта в общем-то обычная жизненная ситуация привела меня к определенным выводам. Захотелось ими поделиться.
- Несмотря на то что обычно нам хочется избавиться от проблемы быстрее, выбирать мастера нужно вдумчиво, обзвонив нескольких. Очень кстати будет изучить информацию по ремонту на специализированных сайтах – так сказать, поглубже войти в тему.
- Предполагаемую сумму ремонта следует узнавать заранее и не стесняться спросить, на чем она основана. Важно в итоге понимать, сколько стоит выезд мастера (его траты на бензин, дорогу и т. д.), его работа, запчасти, и сколько он возьмет за визит, если выяснится, что холодильник ремонту не подлежит. Хороший мастер уже из разговора может определить проблему и разложить стоимость услуги на составляющие.
- Стоит позвонить еще нескольким мастерам и получить ответы на те же вопросы.
- Выбрать мастера.
- Интуиция порой творит чудеса. И если она поможет почувствовать в человеке на том конце провода честность и порядочность, а к ним еще и профессионализм, которые на опыте подтвердятся, то следует немедленно занести номер этого чудо-мастера в свои записные книжки, беречь, как зеницу ока, и всем рекламировать.
Ирина Реутова, ведущий рубрики «Пенсионерка»