Как работает аварийно-диспетчерская служба при обслуживании МКД
– Как должна работать аварийно-диспетчерская служба при обслуживании многоквартирного дома, в соответствии с законодательством РФ?
(Сергей, ул. Машиностроителей, д. 8)
Вячеслав Петренко,
председатель Общественного совета при ГЖИ по Оренбургской области:
Одним из показателей работы управляющей организации при МКД является аварийно-диспетчерское обслуживание. Для собственников очень важно, чтобы заявки, в том числе при возникновении коммунальных аварий, исполнялись оперативно и качественно.
Внесенные изменения в Постановление правительства РФ от 15.05.2013 г.
№ 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» определили основные требования к организации аварийно-диспетчерского обслуживания МКД. Новые требования начали действовать с 1 марта 2019 года.
В настоящее время организация работы аварийно-диспетчерской службы стала обязательной для управляющих организаций, ТСЖ и кооперативов, в том числе допускается заключение договоров на оказание таких услуг со сторонними организациями.
При непосредственном управлении МКД собственниками помещений в этом доме положения о деятельности аварийно-диспетчерской службы должны включаться в договоры по содержанию и ремонту общего имущества, на поставку коммунальных ресурсов или должен быть заключен отдельный договор с организацией, оказывающей такие услуги.
Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться круглосуточно по следующим направлениям:
– внутридомовые инженерные сети;
– качество коммунальных ресурсов;
– круглосуточная регистрация заявок и контроль сроков их выполнения по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержания общего имущества МКД, устранения неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, а также по исполнению других обязательств, касающихся управления МКД;
– принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан при возникновении аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
Ответ на телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу собственник или пользователь помещения в МКД должен получить в течение не более чем 5 минут.
При отсутствии ответа представители службы должны связаться с собственником или пользователем помещения в течение 10 минут по телефону после поступления звонка. Допускается возможность оставить голосовое сообщение или использовать электронное сообщение, которые рассматриваются в течение 10 минут после поступления. При этом собственник или пользователь помещения должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки в течение получаса с момента регистрации такой заявки.
Локализация аварий на внутридомовых инженерных системах холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения должна производиться не более чем в течение 30 минут с момента регистрации заявки.
Продолжение следует.
Каждый понедельник с 14.00 до 17.00 по телефону 42-03-35 председатель Общественного совета при ГЖИ по Оренбургской области Вячеслав Владимирович Петренко отвечает на вопросы жителей города по теме «Управление многоквартирным домом». Вопросы можно направлять и на электронный адрес: [email protected]
